Eines ist ja klar: Ein Unternehmen ist immer dann erfolgreich, wenn es zu den Besten der jeweiligen Branche gehört. Unser Anspruch ist es, zu den besten zwei zu gehören. Das schaffen wir, indem wir uns zwei Dinge vor Augen führen. Erstens: Was ist für den Kunden wichtig? Dass wir halten, was wir versprechen. Und das tun wir, indem wir von der Beratung bis zu unseren Produkten eines abliefern: Qualität. Zweitens: ein gutes Selbstbewusstsein. Das betrifft mich als Mensch und gleichzeitig auch das Unternehmen. Was sind unsere Stärken? Und wo tun sich Schwächen auf? Diese Schwächen nehmen wir uns vor, ergründen sie und finden heraus, wie wir besser werden können.

Dann ist es wichtig, dass man sich nicht auf die Schulter klopft und sich für den Besten hält. Wenn ich so ans Arbeiten gehe, bin ich automatisch nicht mehr der Beste. Um wirklich gut zu bleiben, müssen wir jeden Tag mit dem Gefühl nach Hause gehen, dass wir noch etwas hätten besser machen können. Dieses Denken und Zweifeln ist auch ganz wichtig.

Immer pünktlich, das geht gar nicht. Hier arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler. Natürlich halten wir beispielsweise mit der Digitalisierung des Lagers und anderen intelligenten Technologien unsere Fehlerrate möglichst unter der des Wettbewerbs. Aber wenn etwas schiefgeht, dann setzen wir halt auch alle Hebel in Bewegung, um das auszubügeln. Und wir lernen daraus. Denn dumm ist ja nur der, der den gleichen Fehler zweimal macht.

Wo wir gerade von Fehlern sprechen: Es ist das Menschliche, das den Unterschied macht bei uns. Wir sprechen immer Klartext — das müssen unsere Kunden und Lieferanten wissen. Und wir können uns merken, was wir versprechen — auch ganz ohne notarielle Beglaubigung. Das heißt: Wir stehen zu unserem Wort. Ein anderer wichtiger Punkt ist unsere Unternehmensgröße: groß genug, um wirklich kompetent zu sein, was Fachwissen, technische Voraussetzungen und Lager angeht. Und gleichzeitig klein genug, um Probleme direkt und sofort angehen und kreativ lösen zu können.

Dass wir weiterhin so gut miteinander statt nebeneinander reden. Und dass wir hinsichtlich der Entwicklungen in der Branche und der Welt einfach nichts verpassen. Wir haben einen gesunden Verfolgungswahn, der soll uns erhalten bleiben.